如今，很多小區(qū)內(nèi)安裝有售水機(jī)，為居民飲水提供了便利。然而，峰峰礦區(qū)金隅太行家屬院的居民韓先生在購買了300元水卡后，沒用多長時間，機(jī)器便“消失”了。2017年6月，居民韓先生像往常一樣拎著水桶去取水準(zhǔn)備回家做飯，但飲水機(jī)怎么也找不到了，撥打了幾次飲水機(jī)留的電話一直是空號，卡內(nèi)還有255元可怎么辦？韓先生感到非常委屈和無奈，水不能取了，卡里余額也找不回來了。

談及這臺售水機(jī)，不少居民氣不打一處來。居民韓先生對說，韓先生說，水卡是去年11月在光榮院門口辦理的。當(dāng)初安裝售水機(jī)時，客服人員稱水質(zhì)好，因此他充值300元辦了水卡。“售水機(jī)沒了，電話是空號，水卡里的余額沒地兒退。”韓先生說，當(dāng)時不少居民辦了水卡，金額都沒有用完。

后來在朋友勸說下，韓先生在7月7日撥打了市場監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)電話，電話接通后市場監(jiān)督管理局的同志耐心詢問事情的來龍去脈，詳細(xì)登記。

        “現(xiàn)在我們就想聯(lián)系上售水機(jī)的廠家或相關(guān)工作人員，希望你們能從中協(xié)調(diào)，盡快給我們將卡上的余額退出來。”韓先生說。

        7月10日，義井分局工作人員在接到投訴任務(wù)后，立即趕到被投訴人所在地義井鎮(zhèn)一社村某個體煙酒門市，結(jié)果發(fā)現(xiàn)被投訴人關(guān)門閉店無法聯(lián)系。執(zhí)法人員又找到一社村委會尋求幫助，經(jīng)過多方走訪，找到了被投訴者的聯(lián)系電話，電話接通后承認(rèn)有此事，但在北京打工，不能回家，調(diào)解工作陷入僵局。后執(zhí)法人員經(jīng)多方打聽聯(lián)系到當(dāng)事人的母親，當(dāng)事人母親一聽是這事，態(tài)度不好，也不見面，后來電話也不接了。工作再次陷入僵局。


冒著高溫酷暑，吃了多次“閉門羹”，從10號開始執(zhí)法人員就前前后后五次登門調(diào)解，耐心細(xì)致講解相關(guān)法律法規(guī)，最終當(dāng)事人母子被執(zhí)法人員的工作精神打動，答應(yīng)退還購水卡全部余款。

7月13日，韓先生拿到了水卡里剩余的255元錢。